Política de Reembolso
Garantia «Satisfeito ou Reembolsado» — 30 dias
Queremos que esteja totalmente satisfeito com a sua compra. Se, por qualquer motivo, não ficar convencido com os resultados, dispõe de 30 dias após a receção da encomenda para nos devolver os artigos e pedir o reembolso total.
Direito de livre resolução (14 dias)
Além da nossa garantia comercial, e nos termos da lei (Decreto-Lei n.º 24/2014), dispõe de um prazo legal de 14 dias a contar da receção dos produtos para resolver o contrato sem indicar qualquer motivo.
Como pedir um reembolso
- Envie um e-mail para contact@cloravi.com com o número da encomenda e o motivo (opcional).
- A nossa equipa responde no prazo de 24 a 48 horas com as instruções de devolução.
- Devolva os artigos na embalagem de origem, sempre que possível.
- Após a receção e verificação dos artigos, o reembolso é processado no prazo máximo de 14 dias, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Condições
- O pedido deve ser efetuado dentro do prazo de 30 dias após a receção.
- Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, salvo em caso de erro nosso ou de produto não conforme.
- Em caso de produto danificado, incompleto ou não conforme à chegada, contacte-nos com fotografias: enviamos um novo artigo ou reembolsamos integralmente, incluindo os portes.
Encomenda não recebida
Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo previsto, contacte-nos: localizamos o envio junto da transportadora e, se a encomenda se tiver extraviado, reenviamos ou reembolsamos integralmente.
Dúvidas? Escreva-nos para contact@cloravi.com — respondemos 7 dias por semana.